Pemanfaatan Teknologi Menggunakan Aplikasi Mitra Darat di Dinas Perhubungan Kota Palembang pada UPTD Angkutan Massal
DOI:
https://doi.org/10.54543/syntaximperatif.v6i3.728Keywords:
Mitra Darat, Transportasi Massal, Teknologi Informasi, Efisiensi Operasional, Pelayanan Publik, PalembangAbstract
Transformasi digital dalam sektor transportasi publik merupakan kebutuhan mendesak guna meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi dan dampak penggunaan aplikasi Mitra Darat dalam pengelolaan operasional angkutan massal oleh UPTD Angkutan Massal Dinas Perhubungan Kota Palembang. Metode penelitian yang digunakan adalah studi lapangan melalui observasi langsung, wawancara dengan petugas dan pengguna, serta analisis data operasional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Mitra Darat secara signifikan meningkatkan efisiensi pengawasan armada, akurasi jadwal, dan kepuasan pengguna. Waktu respons terhadap gangguan operasional menurun drastis, kepatuhan terhadap jadwal meningkat, dan jumlah keluhan dari masyarakat berkurang hingga 73,33%. Selain itu, integrasi sistem real-time monitoring memungkinkan pengambilan keputusan berbasis data yang lebih akurat. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa pemanfaatan teknologi informasi melalui aplikasi Mitra Darat memberikan kontribusi nyata terhadap peningkatan kualitas layanan transportasi publik dan dapat menjadi model bagi kota-kota lain di Indonesia. Rekomendasi diberikan agar aplikasi ini diperluas cakupannya serta ditingkatkan fitur dan sosialisasinya kepada masyarakat.
References
Choirina, P., Huda, M. M., Jannah, U. M., Utama, S., & Pradani, E. R. K. (2021). Pelatihan Topologi Jaringan Menggunakan Cisco Packet Tracer untuk Meningkatkan Kompetensi Mahasiswa Politeknik Angkatan Darat Malang. Mitra Mahajana: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(2), 117–123.
Daksana, K. A. I., Murti, I., & Hariyoko, Y. (2024). Evaluasi Perwali Surabaya No. 81 Tahun 2021 Tentang Bidang Angkutan (Suroboyo Bus) dalam Mengurangi Kemacetan di Kota Surabaya. Harmonization: Jurnal Ilmu Sosial, Ilmu Hukum, Dan Ilmu Ekonomi, 2(4), 223–237.
Evanne, L., & Karmila, L. (2021). Pola Komunikasi kelompok Komunitas Angkutan Air pada Bantaran Sungai Musi–Palembang. Jurnal Ilmu Komunikasi Balayudha, 1(2), 44–58.
Fatimah, N., & Ramdani, D. (2023). Pengaruh Inovasi Teknologi terhadap Kepuasan Pelanggan Angkutan Kota. Jurnal Transportasi Nasional, 7(2), 88–99.
Hamida, A., & Kurniawan, B. (2023). Implementasi program Wira Wiri Suroboyo di Dinas Perhubungan Kota Surabaya. Publika, 2663–2674.
Handayani, S., & Prasetyo, T. (2021). Partisipasi Publik dalam Sistem Informasi Transportasi. Jurnal Kebijakan Publik, 8(1), 33–41.
Hasanah, M., & Yuliani, F. (2022). Kualitas Standar Pelayanan Minimal Angkutan Umum Massal Berbasis Jalan (Studi Kasus Pada Trans Metro Kota Pekanbaru). Dewantara: Jurnal Pendidikan Sosial Humaniora, 1(4), 58–67.
Herawati, N. R. (2023). Implementasi Penggunaan Aplikasi Teman Bus pada Batik Solo Trans di Kota Surakarta Tahun 2022. Journal of Politic and Government Studies, 12(3), 111–129.
Kurniawan, A. (2025). Sosialisasi Layanan Transportasi Umum Trans Banyumas Program Buy the Service Kementerian Perhubungan Di Kabupaten Banyumas. Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia Sejahtera, 4(1), 18–28.
Nugroho, R. (2021). Manajemen Teknologi Informasi di Sektor Publik. Prenadamedia Group.
Palembang, D. P. (2025). UPTD Angkutan Massal. https://dishub.palembang.go.id/uptd?slug=uptd-angkutan-massal
Profil Kota Palembang, Ibu Kota Provinsi Sumatera Selatan. (2025). https://regional.kompas.com/read/2022/08/09/191556578/profil-kota-palembang-ibu-kota-provinsi-sumatera-selatan?page=all
Rohmatullah, A. (2023). Transformasi Digital dan Kesiapan Birokrasi Daerah. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 10(2), 67–80.
Sari, L. M. (2022). Integrasi Layanan Publik Berbasis Teknologi Informasi. Jurnal Inovasi Administrasi, 6(1), 12–23.
Setyawan, A., & Nuraini, F. (2022). Digitalisasi Transportasi Publik di Kota Medan. Jurnal Ilmu Administrasi, 19(1), 45–56.
Tuwohingie, D., Koloay, C., & Papuas, A. (2021). Pemberdayaan Pemuda Gereja Sebagai Tim Multimedia Dan Teknologi Informasi. Jurnal Ilmiah Tatengkorang, 5(1), 39–43.
Wibowo, H. (2022). Evaluasi Layanan Angkutan Umum dengan Pendekatan Smart City. Jurnal Teknologi Dan Masyarakat, 4(3), 200–210.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2025 Wildan Darsono, Nixcon Moteqin Sinaga, Muhammad Aziz Syakir, Muhammad Aditya Thoriq
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
