Jaelani, J. 2020. Studi Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Pasien Peserta Kartu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Rumah Sakit XX (Kasus Pada Poli Penyakit Dalam). JURNAL SYNTAX IMPERATIF : Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan. 1, 4 (Sep. 2020), 243–252. DOI:https://doi.org/10.36418/syntax-imperatif.v1i4.42.