Persepsi Penumpang Terhadap Kenyamanan Ruang Tunggu Domestik di Bandar Udara Internasional Sams Balikpapan
DOI:
https://doi.org/10.54543/syntaximperatif.v6i3.786Keywords:
Kenyamanan, Ruang Tunggu Bandara, Differensial Semantik, Fasilitas PenumpangAbstract
Kenyamanan ruang tunggu di bandara menjadi faktor penting yang memengaruhi pengalaman penumpang selama menunggu keberangkatan. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kenyamanan pengguna ruang tunggu domestik di Gate 5 dan Gate 6 Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Sepinggan Balikpapan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana instrumen disusun dalam skala diferensial semantik 5 poin menurut Sugiyono (2019) untuk memudahkan responden memberikan penilaian. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 68 responden yang dipilih dengan purposive sampling. Analisis dilakukan secara deskriptif kuantitatif dengan menghitung nilai rata-rata (mean) dari masing-masing variabel dan dimensi yang digunakan dalam instrumen penelitian. Hasil nilai rata-rata tersebut kemudian diklasifikasikan menggunakan pendekatan skala interval untuk menentukan kategori tingkat kenyamanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ruang tunggu domestik tersebut berada pada kategori “nyaman” dengan skor rata-rata 4,07. Indikator pencahayaan dan kebersihan toilet memperoleh nilai tertinggi, sedangkan fasilitas Wi-Fi dan stopkontak mendapat nilai terendah meskipun masih dalam kategori “nyaman”. Temuan ini selaras dengan teori kenyamanan Kolcaba dan merekomendasikan peningkatan fasilitas digital serta sarana pendukung untuk meningkatkan kepuasan penumpang.
References
Arnanta, G. R. (2022). Analisis Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu terhadap Kenyamanan Penumpang di Bandar Udara Ngloram Cepu. In Prosiding SNITP (Seminar Nasional Inovasi Teknologi Penerbangan) (Vol. 6).
Aulia Rahman, W. A. (2021). ANALISIS PENGARUH KETERSEDIAAN FASILITAS RUANG TUNGGU TERMINAL KEBERANGKATAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA AHMAD YANI SEMARANG. STTKD Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Dona, R. N., & Kurniadi, D. (2024). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Penumpang Terhadap Pelayanan Bandar Udara: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Keamanan. Journal of Engineering and Transportation, 2(1).
Ilma, P. U., & Susanti, A. (2023). Analisis Pelayanan Penumpang di Area Ruang Tunggu Terminal Domestik Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Jurnal Media Publikasi Terapan Transportasi, 1(3 (Desember)), 362–373.
MAHGFIRA, A. (2024). PENGARUH SUHU RUANGAN TERHADAP KENYAMANAN PENUMPANG DI RUANG TUNGGU BANDAR UDARA SULTAN MAHMUD BADARUDDIN II PALEMBANG. POLITEKNIK PENERBANGAN PALEMBANG.
Ningsih, S., & Rachmawati, D. (2024). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu terhadap Tingkat Kenyamanan Penumpang di Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Madjid Lombok. Indonesian Journal of Aviation Science and Engineering, 1(1), 10.
Pertiwi, A. B., Ali, H., & Sumantyo, F. D. S. (2022). Faktor-faktor Yang Mempengarui Loyalitas Pelanggan; Analisis Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan (Literature Revie Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 582–591.
Prihananti, Y. Y., & Ginusti, G. N. (2022). Persepsi Penumpang Terhadap Kualitas Layanan Pemeriksaan Selama Masa Pandemi Covid-19 Di Bandar Udara Internasional Adi Sutjipto Yogyakarta. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 1203–1210.
Putri, A., & Fatmayati, F. (2022). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Keberangkatan Domestik dan Kualitas Pelayanan Passenger Handling Terhadap Kenyamanan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Surabaya Di Masa COVID 19 Tugas Akhir: STTKD. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 322–331.
Riyanti, S. A., & Azhar, H. P. O. (2022). PERSEPSI PENUMPANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI BANDAR UDARA DOMINE EDUARD OSOK SORONG. Ground Handling Dirgantara, 4(01), 46–53.
Shobirin, M., & Ali, H. (2019). Strategi Pengembangan Infrastruktur dalam Meningkatkan Pelayanan Penumpang di Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta Cengkareng. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 1(2), 155–168.
Sudur, M., & Pamuraharjo, H. (2024). Evaluasi EVALUASI PENGARUH FAKTOR PELAYANAN, FASILITAS, DAN KEAMANAN PENERBANGAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PENUMPANG DI BANDARA: Faktor Pelayanan, Fasilitas, dan Keamanan Penerbangan berdampak pada kepuasan penumpang. Journal of Information Systems Management and Digital Business, 1(3), 373–383.
Tukuboya, T. A., & Prakosawati, E. E. (2022). Analisis Fasilitas Ruang Tunggu di Terminal Keberangkataan Bandar Udara Internasional Pattimura Ambon Bagi Kepuasan Penumpang. Aurelia: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat Indonesia, 1(1), 1–7.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2025 Aditiya Fabio Prakusya Santoso, Gallis Nawang Ginusti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
